入口打不开、页面卡住，先按这四步走一遍

首屏按 v3.2 的顺序排好，每个栏目卡片上写了它的用途。老用户从上往下对一遍就能找回原来的入口，第一次来的访问者看一遍也知道从哪进。

不建议留。旧地址点进去容易落到已经调整过的位置，看起来就像打不开。把收藏删掉，用现在这个页面重新保存一次就行。

看命令栏右上的版本徽标，显示 v3.2 就是最新的。低于这个数字，到下载页选对应设备的包更新，装完再看一次徽标。

电脑用标准包，手机用轻量包，两个包的栏目内容一致，只是体积和更新频率不同。标准包平均每月更新一次，轻量包跟着修复批次走。

网络不稳、或者需要在没有网络的环境里查处理步骤时，提前下好离线包，常见问题的答案和自查顺序都在里面，打开就能看。

每个包都附五项内容：版本号、适配系统、更新内容、修复批次、文件校验信息。五项对得上再安装，能少走很多回头路。

先走四步自查，重点看版本号和缓存。还是不行就换一款浏览器打开同一地址——换过去能进，问题基本落在浏览器本身，不再需要重装。

清掉的是浏览器存下来的旧页面文件，账号和本地设置不受影响。可能需要在下次打开时重新登录一次，属于正常现象。

目前覆盖 12 类主流机型和 6 款常用浏览器。机型偏老的话，先把系统自带的浏览器内核更新到最新，再按四步流程试一次。

从最接近的一类进去，按条目给的处理顺序先做前两步；描述和您的情况不完全一致也没关系，入口类问题大多在清缓存之后就结束。确实没有对应条目，把页面名称和截图发到客服邮箱，下一轮补录会优先排进来。

每两周的周三补录，一次 8 至 12 条近期问得最多的问题，补录摘要会同步发到更新观察栏目，方便您回来看。

先确认版本号是不是 v3.2，界面差异多半来自版本不同。升级之后再对照步骤，按钮位置和文案就能对上。

通常需要重新登录一次，这是清掉本地记录之后的正常结果，原有的内容和使用记录都还在。

按入口打不开的三类原因处理：先强制刷新，再对照地址，最后确认版本号。顺序别反，前两条能解决的情况占多数。

可以。用同一账号在新浏览器登录即可，原来那个浏览器的状态不受影响，两边各自独立。

先换网络试一次，再换浏览器试一次，两次之中只要有一次变快，方向就清楚了。两次都慢，把访问时间记下来发给我们。

多半是旧缓存没更新。电脑端强制刷新一次，手机端在设置里清掉本站缓存后重开，页面会重新加载完整样式。

按下面四项把信息备齐发邮件，工作日的邮件通常 24 小时内回复，复杂的会跟到问题复现为止。